- Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy kupna towaru zakupionego online bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na adres: kontakt@floatelier.pl).Warunki zwrotu:- Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący
- Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, prześlemy szczegóły dotyczące adresu do odesłania towaru.
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania towaru.
- Reklamacje (rękojmia za wady)
Wszystkie nasze produkty objęte są ustawową rękojmią za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576). Oznacza to, że jeśli towar posiada wady fizyczne lub prawne, masz prawo do:- Naprawy towaruWymiany towaru na nowyObniżenia cenyOdstąpienia od umowy, o ile wada jest istotna
- Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@floatelier.pl
- Prosimy o załączenie opisu wady oraz zdjęć wadliwego produktu.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia.
- W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej wadliwego towaru oraz wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu.
- Ograniczenia w zakresie zwrotów i reklamacji
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach:- Produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta (produkty personalizowane).
- Towarów, które noszą ślady użytkowania lub zostały uszkodzone z winy klienta.
Ważne informacje
Zwracany towar należy wysłać na adres, który zostanie podany po zgłoszeniu zwrotu/reklamacji. Koszty związane z odesłaniem towaru (w przypadku zwrotu) ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt był wadliwy.
W przypadku pytań dotyczących reklamacji i zwrotów prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@floatelier.pl